“刘娟代表关心社区居民，舍得干，不怕苦，为我们做了很多实事、好事。”提起市人大代表、集里街道龚家桥社区党总支书记刘娟，住在龚家桥小区的老人刘美珍不停夸赞。
龚家桥小区、汉塘安置小区等老旧小区人口众多，提质改造成为居民的所急所盼。当选市人大代表以来，刘娟聚焦老旧小区提质改造，提出的不少建议已经落地见效——龚家桥小区和汉塘安置小区完成提质改造，沿济川河修建了护栏；金福世纪花园小区修建护坡后，消除了小区安全隐患；湘鹏路、联民路、教师新村小区等地完成亮化、绿化，改造了污水管道、消防设施以及休闲健身场地……“了解群众呼声，及时解决问题或向上级反映，是代表的职责所在。”刘娟说。
为了更好地倾听群众意见，除了走访调研、参加代表活动，刘娟还在龚家桥社区设置了人大代表接待点，同时依托党建阵地，在君悦华府小区建立“民意会客厅”，定期主动与选民见面，认真听取各方面意见。仅在“民意会客厅”，刘娟一年就接待群众130多人次。
在代表联系选民过程中，凡是力所能及的，刘娟总是出资出力，力争第一时间帮助群众解决问题。针对走访发现的困难家庭，刘娟先后为8人找到合适的工作岗位，在事后回访中得到了群众的一致好评。